(044) 22-717-2
369625946
shop@joe.in.ua
(044) 22-358-5
368837191
shop@joe.in.ua
Про Джо
 

  

( )

 
 

  

 
  Мобильные телефоны
  Мобильные аксессуары
  Карты памяти
  Цифровые фоторамки
  Коммуникаторы
  Портативные плееры
  Ноутбуки
  Карманные ПК
  Фотокамеры
  Видеокамеры
  Калькуляторы
  Наушники
 

  

 
:
- 15 .
- 25 .

:
.-. 9:30-19:00
  - 20:00
C. 10:00-13:00
  - -
.
-

:
joe.in.ua
joe.com.ua
 

  

 
 

  

 
   -
" "

 

  

 
:
:

?

 

Уголок потребителя


Вопрос: почему я не могу забрать из офиса?

Ответим на даный распространенный вопрос по порядку.

Во-первых, попытаемся объяснить, в чем заключается специфика, преимущество и современность самой концепции интернет-магазина (далее: ИМ). Рассмотрим две структуры: первая заключается в создании определенной оптовой либо розничной компанией своей собственной интернет-витрины, с помощью которой она может демонстрировать и продвигать свой товар быстрее, эффективнее, осваивая региональные и зарубежные рынки; вторая — собственно ИМ, который предоставляет совершенно иной сервис и нацелен, как правило, на розничный сегмент рынка.

Во-вторых, кратко о заблуждениях. У человека, не осведомленного в реалиях интернет-торговли всегда найдутся весомые (по его мнению) аргументы и выпады в сторону ИМ. Основными из них зачастую становятся необоснованные обвинения в нелегальности такого рода деятельности и отсутствии ответственности со стороны представителей „виртуальных“ фирм. Главным же заблуждением остается то, что из-за своего сетевого расположения интернет-компания обязана предоставлять баснословно низкие цены и при этом обеспечивать максимально высокий уровень сервиса. Дело в том, что продажа через интернет — это абсолютно новый прогрессивный вид услуг, который требует большого количества затрат и усилий каждого звена из цепи обслуживающего персонала, а это: программисты, дизайнеры, контент-менеджеры, менеджеры по продажам, логисты и многие другие. Да, ИМ не оплачивает аренду помещений для розничной торговли, но, тем не менее, он располагается в офисных помещениях, арендует склады и другие рабочие площади в зависимости от рода деятельности. Любой виртуальный магазин должен содержать большой штат курьерской службы, а во многих случаях компании имеют даже собственный автопарк.

В-третьих, продолжая тему структуризации торговой интернет-площадки, объясним, почему же виртуальный магазин имеет преимущества и какие. В силу невероятно стремительного развития современных технологий, в большинстве случаев ИМ предоставляет клиенту намного более полную и весомую информационную базу по конкретному товару: короткие общие описания, развернутые деревья характеристик, текстовые обозрения, отзывы покупателей, фотоподборки и, наконец — он-лайн консультации и даже видеообзоры. Согласитесь, что список услуг, которые предоставляет продвинутый ИМ, весьма внушителен и далеко не каждый розничный магазин, а порой и разрекламированная сеть магазинов может похвастаться столь насыщенной информационной базой о товарах. Ко всему этому добавим продавцов-консультантов сомнительных специальностей и квалификаций, потраченное время, нервы и получим явные «за» и «против», «он-лайн» или «офф-лайн».

Кстати, о времени… Почему интернет? — Потому что время — прежде всего! Равно, как и здоровье. Современный занятой человек не может позволить себе тратить время на изнурительные рейды по розничным торговым точкам, наматывая километры по заторам мегаполиса. Особенно, если учесть, что едва ли не все магазины электронной техники работают до 18:00-19:00 часов.

В-четвертых, подобьем итоги:
- ИМ предоставляет готовую, отполированную информационную базу.
- ИМ берет все проблемы транспортировки на себя.
- ИМ ничем не уступает обычным магазинам.

Вывод: интернет-магазин предоставляет сервис и удобные цены, но пора понять, что ИМ — это не склад, а огромная структура, работающая на равных с любой другой организацией в сфере обслуживания.

Ответ: мы не занимаемся продажей товара из офиса по очевидным причинам: зачем вам нужен интернет-магазин, если вы не научились ценить свое время? Воспользуйтесь услугами традиционных розничных магазинов. ___________________________________________________________________________

Вопрос: как быстро можно доставить, или почему не могут доставить в такие-то сроки?

Сейчас мы постараемся рассказать вам примерный маршрут курьера при поступлении конкретного заказа в период с 12:00 до 15:00 часов. Как вы понимаете, с самого утра начинается активная обработка заказов, оформленных накануне.

Курьеры прибывают на склад, забирают необходимый товар и разъезжаются на доставки в разные точки города. Количество утренних доставок, адреса, расторопность курьеров и клиентов естественно варьируется, но и без этого понятно, что каждая доставка от склада до заказчика, или от заказчика к заказчику занимает не менее полутора часа.

Клиент, который оформляет заказ после 12:00-13:00 часов должен быть готов к тому, что потенциальный курьер должен вернуться за его товаром на склад и вписать в свой график еще одну доставку. Конечно же, мы планируем доставки, и в графике каждого курьера существуют необходимые временные пробелы, но факт затрат времени остается неизменным. Поэтому, уважаемые клиенты, когда вы собираетесь получить товар в течение часа, лучше все же оформить заказ заблаговременно, не оставляя все на последнюю минуту перед важной встречей, отъездом, либо уходом по делам.

Праздники. Не зря мы выделяем этот вопрос отдельным пунктом. Если вы собираетесь приобрести товар в качестве подарка на какой-либо праздник, подумайте над этим немножко раньше, поскольку мы не можем гарантировать наличие абсолютно всего товара на складе и обеспечить специального экспресс-курьера, который, перелетая городские заторы, будет мчать на юбилей или семейный праздник с прекрасным подарком.

Заторы — Армагеддон локального масштаба для автомобилистов и, к несчастью, проклятие служб доставки. При оформлении заказа по конкретному адресу делайте часовые поправки на вашу часть города, перегруженные автомагистрали, аварийные участки и погодные условия. Кому же, как не вам, уважаемые заказчики, лучше всех знать район, в котором вы работаете или проживаете.

Левый берег Киева. Замечательные спальные районы, элитные новостройки, новые торгово-развлекательные комплексы — это все наше замечательное киевское левобережье. Но любая служба доставки содрогается, когда слышит адреса, расположенные на левом берегу. Конечно же, дело не в людях, а, как всегда, в дорогах. Чрезвычайная перегрузка мостов и важных развязок удваивают, а порой и утраивают время доставки товара, поэтому при оформлении заказа в эту часть города все та же просьба о просчете времени приобретает новый, более суровый характер.

И в последнем пункте хотелось бы выразить просьбу. Дорогие заказчики, не задерживайте наших курьеров дольше, чем необходимо для проверки работоспособности устройства и оформления документов. Помните, что в доставках нуждаются еще многие люди, чье время вы безвозвратно отнимаете. Заранее благодарны!

Ответ: время доставки зависит от времени поступления вашего заказа к нам – оформляйте заявки заблаговременно, рассчитывайте свое время и мы предоставим вам максимально быстрый сервис.

Продолжение следует...


, , (UA/UCRF) . .

Про Джо